Điện thoại không gọi và nhận cuộc gọi được: Cách xử lý

Hiện tượng điện thoại không gọi và nhận cuộc gọi được chủ yếu xuất phát từ việc thiết bị mất sóng viễn thông, vô tình bật Chế độ máy bay, tài khoản thuê bao bị khóa chiều cước, SIM hỏng hoặc lỗi cài đặt mạng trên hệ điều hành.

Tùy theo dấu hiệu cụ thể trên thiết bị, người dùng có thể đối chiếu các nhóm nguyên nhân dưới đây để áp dụng phương pháp kiểm tra phù hợp.

Kiểm tra tình trạng tài khoản và chiều hoạt động của SIM

Nguyên nhân phổ biến nhất khiến máy bị chặn liên lạc một chiều hoặc hai chiều nằm ở trạng thái thuê bao viễn thông.

• Thuê bao trả trước hết số dư: Bấm mã USSD *101# rồi nhấn phím gọi để tra cứu tài khoản chính. Nếu số dư về 0 đồng, máy bị chặn cuộc gọi đi nhưng vẫn nhận được cuộc gọi đến. Nạp thêm tiền vào tài khoản sẽ mở lại dịch vụ ngay.
• Bị khóa liên lạc do thông tin thuê bao: Quy định viễn thông yêu cầu chuẩn hóa thông tin cá nhân. Sim chưa đăng ký chính chủ hoặc nợ cước trả sau quá hạn sẽ bị nhà mạng chặn gọi đi, sau đó chặn cả chiều nhận cuộc gọi. Cần gọi tổng đài hỗ trợ để kiểm tra trạng thái hoạt động của thuê bao.

Rà soát chế độ kết nối và cường độ sóng viễn thông

Vị trí địa lý và cài đặt phần mềm có thể vô hiệu hóa modem mạng trên điện thoại mà người dùng không để ý.

1. Tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode): Khi biểu tượng máy bay xuất hiện trên thanh thông báo, toàn bộ kết nối di động bị ngắt. Hãy tắt tính năng này trong thanh điều khiển nhanh. Nếu máy vẫn không nhận sóng, bật Chế độ máy bay trong khoảng 10 giây rồi tắt đi để thiết bị tìm lại trạm thu phát sóng (BTS).
2. Kiểm tra chế độ Không làm phiền (Do Not Disturb): Khi bật chế độ này, người khác gọi tới máy vẫn đổ chuông ở đầu dây bên kia nhưng thiết bị của bạn không rung, không sáng màn hình và tự động chuyển cuộc gọi vào danh sách nhỡ. Tắt chế độ này trong mục cài đặt âm thanh.
3. Di chuyển khỏi vùng lõm sóng: Vị trí tầng hầm, phòng kín thang máy hoặc khu vực hẻo lánh thường có cường độ tín hiệu rất yếu, dẫn đến lỗi cuộc gọi bị hủy (Call Dropped). Di chuyển ra khu vực thông thoáng để cột sóng phục hồi tối thiểu từ 2 vạch trở lên.

Xử lý lỗi phần cứng SIM và khe cắm thẻ SIM

Bụi bẩn bám vào chân tiếp xúc hoặc thẻ SIM biến dạng sẽ làm đứt quãng tín hiệu truyền dẫn giữa thiết bị và vi mạch SIM.

Sử dụng que chọc SIM chuyên dụng để tháo khay đựng ra ngoài. Dùng khăn mềm khô lau sạch bề mặt kim loại màu vàng của thẻ SIM, loại bỏ bụi bẩn và xơ vải bám lâu ngày. Sau đó, lắp SIM sang một máy khác để thử nghiệm. Nếu máy thứ hai vẫn báo Không có thẻ SIM (No SIM) hoặc không thể gọi, thẻ SIM đã bị hỏng vật lý; người dùng cần mang căn cước công dân đến điểm giao dịch của nhà mạng để đổi phôi SIM mới giữ nguyên số.

Khắc phục xung đột phần mềm và cài đặt mạng di động

Các xung đột hệ điều hành hoặc cấu hình mạng APN sai lệch có thể làm gián đoạn tính năng thoại VoLTE (Voice over LTE) và kết nối tế bào.

• Khởi động lại máy: Tắt nguồn và bật lại giúp xóa sạch bộ nhớ đệm tạm thời, giải phóng các tiến trình xung đột trên khay sóng.
• Tắt tính năng lọc hoặc chặn số lạ: Kiểm tra ứng dụng Cuộc gọi xem có kích hoạt tính năng tự động từ chối số ngoài danh bạ hay không.
• Đặt lại cài đặt mạng: Trên điện thoại Android, vào Cài đặt > Quản lý chung > Đặt lại > Khôi phục cài đặt mạng. Trên iPhone, chọn Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này đưa toàn bộ cấu hình mạng di động, Wi-Fi và Bluetooth về mặc định ban đầu mà không làm mất dữ liệu cá nhân.